Dada a importância do RH, a International Standardization Organization - ISO, desenvolveu a Norma 10015: Gestão da qualidade – Diretrizes para treinamento. Esta norma foi editada no Brasil pela Associação Brasileira de Normas Técnicas – ABNT (1).

A Norma 10015 deixa claro que o treinamento é um investimento e não uma despesa, e que, portanto, deve ser desenvolvido com o objetivo de obter resultados significativos e mensuráveis. De acordo com a Norma, o treinamento deve ser planejado e desenvolvido para atingir resultados estratégicos, como por exemplo: reduzir custos, acidentes, rotatividade do pessoal; aumentar as vendas, a produtividade, o lucro, o retorno do investimento; melhorar a qualidade e outros desempenhos.

A principal diretriz da norma, diz respeito às atividades estratégicas do RH. A Norma 10015 considera o treinamento um recurso estratégico que deve ser definido da seguinte maneira:

1. Levantar todas as Necessidades de Melhoria da organização
A alta direção e os gestores da empresa (inclusive o gestor de RH), de tempos em tempos, devem fazer um levantamento das Necessidades de Melhorias. Estrategicamente, é preciso levantar todas as necessidades de melhorias e não somente as necessidades de treinamento.

2. Separar as necessidades relacionadas à competência, das outras necessidades
Uma vez conhecidas as necessidades de melhorias, deve-se separar as necessidades relacionadas à competência , das outras necessidades requeridas pela organização.

3. Identificar as soluções para eliminar as lacunas e competência
Deve-se analisar as necessidades relacionadas à competência e identificar soluções. De acordo com 4.1.6 da norma:

“As soluções propostas para eliminar as lacunas de competência podem ser os treinamentos ou outras ações tais como a reformulação dos processos, recrutamento de pessoal treinado, terceirização, melhoria de outros recursos, redução da rotatividade e modificação dos procedimentos de trabalho”.

4. Desenvolver o treinamento
Feitas as análises, e se a conclusão for favorável à realização de treinamento, deve-se programá-lo de acordo com os quatro estágios do “Ciclo do treinamento”:

1. Definição das Necessidades de Treinamento
2. Projeto e planejamento do treinamento
3. Execução do treinamento
4. Avaliação dos resultados do treinamento.

Para que o RH seja estratégico, os profissionais desta área precisam desenvolver a competência necessária para implementar a Norma ISO 10015: Gestão da qualidade – Diretrizes para treinamento.

Você, profissional de RH, conhece a Norma ISO 10015?

Sebastião Guimarães
guimaraes@tgtreinamento.com.br

1. No Brasil, a norma ABNT NBR ISO 10015:2001 pode ser adquirida por R$ 46,00 através do site: www.abntnet.com.br

Passados 20 anos, após a primeira certificação ISO 9000 no Brasil, podemos fazer duas afirmações incontestáveis:

1ª. A norma ISO 9000 não é um modismo passageiro.
2ª. A norma ISO 9000 está focada no futuro.

A primeira afirmação é facilmente comprovada se analisarmos o desenvolvimento das empresas nestes últimos anos. A partir de 1990, um número significativo de empresas optou pela Gestão da Qualidade, implementando as normas da família NBR ISO 9000. E com esta ferramenta de gestão vieram os ganhos de produtividade, as reduções de perdas da produção, a diminuição acentuada do retrabalho, o aumento da competitividade e a conseqüente melhoria contínua da empresa, como um todo.

As normas da família ISO 9000 são hoje consideradas “Boas Práticas”, por diversos motivos, sendo os principais sua atualização e amplitude. Ficou comprovado, na prática, que seus princípios e diretrizes são eficientes e eficazes para implementar a Gestão da Qualidade nas empresas de todos os portes e segmentos.

O fato mais importante que comprova a ênfase dada aos Recursos Humanos das empresas é a edição da norma ISO 10015 (1). Esta norma pode ser aplicada sempre que uma orientação for necessária para interpretar referências à educação e treinamento nas normas das famílias NBR ISO 9000, 14000 e outras normas de gestão.

“Os princípios de gestão da qualidade que fundamentam as normas da família NBR ISO 9000 (da qual a série NBR ISO 10000 é parte integrante) enfatizam a importância da gestão de recursos humanos e da necessidade de treinamento adequado”,

As normas de Gestão atuais, entendem que o futuro são as pessoas. Desenvolvendo os Recursos Humanos, desenvolve-se a empresa.

Outra comprovação de que a norma está focada no futuro é o fato de considerar o RH uma área estratégica. Na norma 10015 são dadas diretrizes para que a empresa identifique suas competências essenciais (core competence).

Textualmente a norma diz o seguinte:

É conveniente que a organização defina a competência necessária a cada atividade que afeta a qualidade dos produtos e serviços, avalie a competência do pessoal para realizar a atividade e elabore planos para eliminar quaisquer lacunas de competências que possam existir.

É bom entender que uma norma, mesmo sendo considerada uma “Lei menor” tem a força necessária para mudar comportamentos e conceitos. Com a norma, o treinamento deixou de ser despesa e passou a ser investimento. Com a simples mudança de conceito surgiu a necessidade de avaliar o investimento em treinamento.

Afinal, se treinamento é investimento, tem que dar resultado, e o resultado, tem que ser conhecido, medido, avaliado e, principalmente, bastante compensador.

Concluindo podemos afirmar:

• As normas da família ISO 9000 são ferramentas comprovadamente eficientes e eficazes para implementar a Gestão da Qualidade.

• Para as normas, foco no futuro é foco em pessoas – em clientes e fornecedores - internos e externos.

Sebastião Guimarães
guimaraes@tgtreinamento.com.br

(1) Norma ABNT NBR ISO 10015:2001 – Gestão da qualidade – Diretrizes para treinamento.