Dada a importância do RH, a International Standardization Organization - ISO, desenvolveu a Norma 10015: Gestão da qualidade – Diretrizes para treinamento. Esta norma foi editada no Brasil pela Associação Brasileira de Normas Técnicas – ABNT (1).

A Norma 10015 deixa claro que o treinamento é um investimento e não uma despesa, e que, portanto, deve ser desenvolvido com o objetivo de obter resultados significativos e mensuráveis. De acordo com a Norma, o treinamento deve ser planejado e desenvolvido para atingir resultados estratégicos, como por exemplo: reduzir custos, acidentes, rotatividade do pessoal; aumentar as vendas, a produtividade, o lucro, o retorno do investimento; melhorar a qualidade e outros desempenhos.

A principal diretriz da norma, diz respeito às atividades estratégicas do RH. A Norma 10015 considera o treinamento um recurso estratégico que deve ser definido da seguinte maneira:

1. Levantar todas as Necessidades de Melhoria da organização
A alta direção e os gestores da empresa (inclusive o gestor de RH), de tempos em tempos, devem fazer um levantamento das Necessidades de Melhorias. Estrategicamente, é preciso levantar todas as necessidades de melhorias e não somente as necessidades de treinamento.

2. Separar as necessidades relacionadas à competência, das outras necessidades
Uma vez conhecidas as necessidades de melhorias, deve-se separar as necessidades relacionadas à competência , das outras necessidades requeridas pela organização.

3. Identificar as soluções para eliminar as lacunas e competência
Deve-se analisar as necessidades relacionadas à competência e identificar soluções. De acordo com 4.1.6 da norma:

“As soluções propostas para eliminar as lacunas de competência podem ser os treinamentos ou outras ações tais como a reformulação dos processos, recrutamento de pessoal treinado, terceirização, melhoria de outros recursos, redução da rotatividade e modificação dos procedimentos de trabalho”.

4. Desenvolver o treinamento
Feitas as análises, e se a conclusão for favorável à realização de treinamento, deve-se programá-lo de acordo com os quatro estágios do “Ciclo do treinamento”:

1. Definição das Necessidades de Treinamento
2. Projeto e planejamento do treinamento
3. Execução do treinamento
4. Avaliação dos resultados do treinamento.

Para que o RH seja estratégico, os profissionais desta área precisam desenvolver a competência necessária para implementar a Norma ISO 10015: Gestão da qualidade – Diretrizes para treinamento.

Você, profissional de RH, conhece a Norma ISO 10015?

Sebastião Guimarães
guimaraes@tgtreinamento.com.br

1. No Brasil, a norma ABNT NBR ISO 10015:2001 pode ser adquirida por R$ 46,00 através do site: www.abntnet.com.br